IDCom International Inc.
Gestion des appels / centre d'appels
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L'objectif de cette formation est de permettre une meilleure gestion des appels téléphoniques envahissants à travers une amélioration de la communication avec les clients ainsi qu'une meilleure compréhension de la nature humaine. Entreprendre un processus de modification et d’amélioration de la gestion des appels téléphoniques envahissants implique l'apprentissage et la compréhension des processus suivants:
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Apprendre à mieux gérer les appels avec des clients frustrés et/ou en état de crise.
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Apprendre à vendre au téléphone et développer des techniques d'influence.
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Donner le meilleur service possible et savoir tracer la ligne entre un appel lié à la demande d’information du client et son besoin de thérapie.
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Déceler ce que le client veut vraiment dire lorsqu’il a de la difficulté à s’exprimer et l’aider à reformuler clairement.
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Délimiter ce que les clients expriment de personnel et aller plus rapidement aux faits.
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Augmenter le ratio appels / temps de réponse en maintenant un haut niveau de qualité de service.
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Développer du tact et de la diplomatie pour gérer les appels avec habileté et respect.
Ce type de formation peut être adapté en fonction de vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous consulter pour obtenir plus de détails.
